Última actualización: Nov 4, 2026
El responsable de tus datos es el Consultorio del Dr. Paulo Hernández (titular: Paulo Andrés Hernández Montiel, RIF V-07758647-0), consulta de cardiología ubicada en el Hospital Clínico (Venezuela).
Esta política explica cómo tratamos los datos de los pacientes que usan nuestro asistente de citas por WhatsApp y cómo los guardamos en el sistema de gestión del consultorio. Al escribirnos por WhatsApp y darnos tus datos, aceptas lo que se describe aquí.
Solo pedimos los datos necesarios para gestionar tus citas:
Número de WhatsApp desde el que nos escribes.
Nombre y apellido del paciente.
Cédula de identidad del paciente.
Fecha de nacimiento del paciente.
Datos de tus citas: tipo de cita, fecha, hora y estado (programada, confirmada, cancelada).
Los mensajes que intercambias con el asistente, necesarios para seguir la conversación mientras agendas.
El asistente de WhatsApp no pide ni guarda información clínica (síntomas, diagnósticos o tratamientos). La historia clínica se registra en la consulta, de forma separada.
Usamos tus datos únicamente para:
Identificarte como paciente y evitar registros duplicados.
Agendar, reprogramar y cancelar tus citas.
Enviarte recordatorios y avisos sobre tus citas.
Organizar la agenda del consultorio.
No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
Para prestar el servicio usamos dos proveedores tecnológicos, que tratan los datos solo para ese fin:
• WhatsApp (Meta Platforms): transmite los mensajes entre tú y el consultorio. Datos: número de WhatsApp y contenido de los mensajes.
• Supabase: aloja de forma segura la base de datos de citas del consultorio. Datos: del paciente y de sus citas.
El uso de WhatsApp también se rige por la política de privacidad de WhatsApp. Fuera de estos proveedores, solo compartiremos tus datos si una autoridad competente lo exige por ley.
Si tienes una cita agendada, podemos enviarte por WhatsApp un recordatorio el día anterior, con botones para confirmar, reprogramar o cancelar. Solo te escribimos por temas de tus citas.
Si no deseas recibir recordatorios, comunícate con el consultorio (ver Contacto) y dejaremos de enviarlos.
Datos de paciente y de citas: mientras seas paciente del consultorio y durante el tiempo que exijan las normas aplicables a los registros médicos.
Datos de la conversación con el asistente: solo mientras dura el proceso de agendar; se reemplazan en la siguiente conversación.
Registros técnicos de mensajes recibidos: se borran automáticamente a los 7 días.
Solo el personal del consultorio accede a tus datos. El sistema está protegido con contraseña, PIN y huella, y los datos viajan por conexiones cifradas.
Puedes pedir en cualquier momento:
Ver qué datos tuyos tenemos.
Corregir datos incorrectos.
Eliminar tus datos de contacto y de citas, salvo lo que debamos conservar por ley.
Dejar de recibir mensajes del asistente.
Para hacerlo, escríbenos o llámanos (ver Contacto). Responderemos lo antes posible.
Las citas de menores de edad deben gestionarlas su padre, madre o representante legal, que nos proporciona sus datos.
Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.
Consultorio del Dr. Paulo Hernández
Teléfonos: 0424-6468383 / 0414-6482442 / 0412-5376322
Dirección: Unidad de Cardiología 1, Hospital Clínico de Maracaibo. Calle 59 con Av. 15 Las Delicias, Edificio Hospital Clínico, Urb. La Trinidad, Maracaibo, Estado Zulia, Venezuela.
Horario: lunes a viernes, 8:00 a. m. a 4:00 p. m.
Correo: contacto@drpaulohernandez.com